前台客服 标准话术“练+检”，稳定品控0客诉

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某全球连锁酒店应用案例

业务挑战

  • 大量新人需要“教”：门店员工流动性大，新员工加入速度迅猛，培训需求量大
  • 新人缺“练”：前台/客服岗位日常面临大量话术沟通，但现有的员工培训系统基于传统的题库和试卷模式，交互方式单一，未能有效模拟实际工作中的交流场景，新人开口说“难”
  • 新人上岗期依旧需要“带”：服务岗需要落地大量标准化操作流程和礼仪规范，新人上岗后需要持续的关注、指导和考核，以确保服务的一致性和高标准

    • 解决方案

  • 现有培训系统接入AI超级带教-话术演练，新人边学边开口练，AI教练实时评测和打分
  • 开发AI多模态核检，员工每日上岗前执行标准的仪容仪表检查
  • 采用大模型加速课程和文档提取速度，集中将大量线下课件转化为线上课程和考题
  • 新人培训结果与上岗、转岗考核挂钩

    • 合作成效

  • 培训周期缩短30% 新人当天可合格上岗
  • 培训成本降低20% 单人培训成本降低至百元内
  • 用户满意度提升10% 前台投诉率降低为0

    • 同时，7*24h随时在线的AI陪练导师，让员工在闲暇时间，随时随地轻松学习、反复演练。